La Estrategia de negocio proporciona
orientación sobre la manera de diseñar, desarrollar e implementar la gestión de
los servicios no sólo como una capacidad de la organización, sino también como
un activo estratégico.
Conceptos
Análisis GAP: Análisis del estado de madurez y los costos de los procesos
existentes
Provisión de Servicios TI: gestión total, mantenimiento y operación de la infraestructura
TI.
Proveer un Servicio: combinación de producción y uso en la que participan el
proveedor y el cliente.
Calidad: conjunto de características de un producto o servicio que
influyen en la satisfacción de las necesidades explícitas e implícitas (ISO-8402)
Calidad
de un Servicio: capacidad que tiene éste
para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Creando
el valor.
Calcular el valor de un servicio puede ser fácil, pero no
siempre debe ser visto en términos financieros.
Las
percepciones influyen en los atributo s de un servicio y crean preferencias minimizando
el riesgo.
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