5.1.2 Cambios

Gestión de Cambio.

Proceso que implementa los cambios de la infraestructura TI, causando el menor impacto posible. El cambio es cada vez más común, y es probado que los incidentes que afectan las aplicaciones tienen por lo general, su origen en un cambio.

Si los incidentes provocados por los cambios no se controlan, toda la organización puede salirse de control.

Objetivo

v  Desarrollar una metodología estándar para gestionar los cambios

v  Garantizar que se usen los procedimientos y los métodos estándares

v  Manejar los cambios con rapidez y con el menor impacto posible

v  Minimizar el número de incidentes consecuencia del cambio

v  Proveer una mejor visión del riesgo y costes

v  Impulsar el alineamiento de TI con el negocio

Actividades.

v  Planificación

v  Calendario de cambios o FSC

v  Aprobación Financiera

v  Aprobación Técnica

v  Aprobación del negocio

v  Política de Cambios

v  Reuniones del CAB

v  Análisis de Impacto

v  Recursos necesarios

v  •Coordinación

v  De los especialistas de producto

v  Construcción o creación si corresponde

v  Evaluación del procedimiento (back-out), por el usuario y/o por operaciones

v  De la implementación requerida

v  Evaluación

v  Seguimiento de los cambios

v  Cumplimiento de los objetivos