Las organizaciones en el mundo entero (tanto públicas, como
privadas) dependen cada vez más del uso de las Tecnologías de Información como
un recurso fundamental para lograr los objetivos de negocio corporativo. La administración
de los servicios de tecnologías de información, se basa en la filosofía de
definir y mantener los niveles requeridos de servicios de tecnologías de
información proporcionados por las empresas, para lograr una adecuada
satisfacción de los clientes.
Las organizaciones actuales hacen inversiones importantes en
recursos de tecnología de información para apoyar los procesos de negocio. El
valor y uso que la información tiene para las organizaciones, determina que
todos los procesos relativos a la producción, administración y uso de servicios
de Tecnologías de Información (TI) deban ser óptimamente administrados y
controlados para asegurar la calidad de la información y el apoyo al
cumplimiento de los objetivos del negocio.
En las empresas existe una organización de TI que genera y
provee los servicios de TI y un grupo de clientes internos, es decir, los
usuarios y también externos que demandan estos servicios y esperan recibirlos
con oportunidad y calidad. Las relaciones y comunicación entre el proveedor de
TI y los clientes de TI deben ser canalizadas a través de un sistema que
garantice la optimización de los procesos de entrega y soporte de servicios a
través de la llamada “Administración de Servicios de Tecnologías de
Información”.
El procesamiento de datos y la generación de información,
como resultado de las operaciones y procesos diarios del negocio, requieren la
aplicación de técnicas y medidas de control mediante un sistema de
administración que garantice la prestación de los servicios y la reducción de
la vulnerabilidad a amenazas. Por ello se justifica la necesidad de optimizar
los recursos de TI en apoyo y alineación con los objetivos de negocio a través
de procesos efectivos de “Administración de servicios de Tecnologías de
Información”.
Las grandes inversiones en la infraestructura de TI y en los
activos de información de las organizaciones cada vez son más importantes, lo
cual justifica la implantación de sistemas que aseguren el rendimiento de los
procesos basados en servicios de TI para asegurar la reducción del costo total
de propiedad (TCO) y un retorno de la inversión (ROI) razonable. Hasta ahora,
solo algunas empresas de alto nivel y tamaño han asumido e incorporado a su
cultura organizacional y planes de negocio, los procesos de Administración de
Servicios de TI basados en las mejores prácticas de aceptación internacional.
Este nuevo paradigma basado en el servicio debe tener un
acercamiento a las empresas de cualquier tamaño, las organizaciones deben
adoptar y adaptar estas mejores prácticas bajo un enfoque de “Calidad de
Servicio” y oportunidad para el cambio del negocio con la aplicación de
estándares actualizados. Este paradigma se fundamenta en el mejoramiento
continuo de la Cultura de Servicio de TI.
Los productos y servicios de estos marcos de referencia están
orientados a la implantación de sistemas consolidados de mejoramiento continuo
en la administración de servicios de tecnología de información en alineación
con los objetivos del negocio, de punta a punta desde las fases de diagnóstico
y de planeación hasta la implantación, monitoreo, supervisión y optimación.
La tendencia de la Administración de Servicios de TI se basa en
la promoción y soporte de la aplicación de las mejores prácticas, marcos
referenciales y estándares de aceptación internacional.
La administración
de servicios de tecnologías de la información es una disciplina
basada en procesos, enfocada en alinear los servicios que ofrece la tecnología
de información, con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los
beneficios que puede percibir el cliente final. Propone cambiar el paradigma de
la administración de TI, por una colección de componentes enfocados en
servicios, usando distintos marcos de trabajo que se basan en las mejores
prácticas (eso que ya ha sido probado y aplicado en otras empresas).
Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir
manteniendo su enfoque en la tecnología, ahora tienen que considerar la calidad
de los servicios que proveen y enfocarse en las relaciones con los clientes.
Usualmente la administración de servicios de TI involucra el uso
de proveedores y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener
una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que éstas
prácticas sean exitosas.
Los objetivos de una buena administración de servicios de TI
deberán ser:
- Proporcionar una adecuada administración de la calidad.
- Aumentar la eficiencia en el uso de recursos de TI.
- Alinear los procesos de negocio y la infraestructura de TI.
- Reducir los riesgos asociados a los Servicios de TI.
Apoyar a generar negocio.
No hay comentarios:
Publicar un comentario